“要保持平和稳定的情绪，在饮食上要注意清淡……”护士一边反复叮嘱离院注意事项，一边将８０多岁的病人搀扶着送至医院门口，这是市红十字会医院开展优质护理服务中的一个缩影。
　　２０１０年以来，该院根据上级要求已在１９个病区中开展优质护理服务……
　　４月２１日上午１０时，在医院内分泌科，一场由护士、病人互动的讲座开始了，１０多名出院病人准时参与。
　　“糖尿病病人能吃西瓜吗？”举着西瓜的模型，内分泌科护士长邱锦媚问，“可以，但是要适量。”病人周阿姨抢着回答。周阿姨有２０多年糖尿病病史，她每月都参加内分泌科的糖尿病健康俱乐部活动，至今已有１０多年。她说，医院对出院的慢性病患者也能照顾周到，很难得。在糖尿病健康俱乐部里，像周阿姨这样的病人有２０００多名，来自梧州、桂东及广东地区。
　　对出院病人尚能如此，对住院病人更是提供优质的服务。
　　“您好，我叫高妍，是您的主管护士，这开水温度合适吗？您在住院期间有什么问题尽管告诉我，我会尽量帮忙解决。”从广东封开到内分泌科住院治疗的张婆婆，一进病房就接到护士递过来的开水。去年，该院根据开展优质护理服务的要求，在病房落实了小组包干与责任包干制，管床护士要向所负责的患者提供全程、全面的护理服务。丰富护理服务内涵，开展多种形式的人性化服务，是内分泌科的服务亮点。她们推行了每日 “三杯水”（早、中、晚各一杯水）和入院“六个一”（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍）服务。“刚开始，护士都有些不适应，要协助患者更衣、整理床铺、修剪指甲、洗头等。对所负责的病人不仅要关心他的治疗，还包括护理。”护理部主任胡敏芝说。
　　但是，自从医院提供有效的后勤保障，把时间还给护士后，护士们有更多的时间和精力将病情观察、基础护理、生活护理、健康教育、科研教学、培训等工作落到实处，护士们由被动服务向主动服务转变。
　　差错少了，技术提升了，关心多了，病房里的和谐和笑声也多了。“从入院开始，管床护士负责照顾我，我也就知道她的名字。有需求就主动去找她。”上月刚住进医院的李先生说。据统计，自从开展优质护理服务以来，该院的护理服务满意度由９２．８％上升至９６．１％，出院患者护理服务满意度达到１００％。
　　全程呵护 满意服务
　　优质护理 优良技术
　　为保证优质护理服务的开展，医院加大了对护士的培训力度。选派开展优质护理服务病房的护士长、护理骨干到区内外示范医院、示范病房进行观摩学习。多次举办护士长学习班暨阶段性总结座谈会，由首批开展“优质工程”病房的护士长在学习班上作工作经验交流，举行护士长及不同职称层次护理人员参与 “开展优质护理服务，提高护理操作技能”操作比赛，护理人员的专业技术水平有了大幅度的提高。
　　优质护理服务是一个系统工程，光靠护士们的努力是远远不够的。“医院不断完善后勤辅助支持系统，主动为临床一线服务，为优质护理服务做好保障。”分管护理工作的梁艳芳副院长说。
　　如今，优质护理服务已经在该院初见成效，优质的服务不但得到病人的认可，也获得了上级的赞赏。２０１１年，该院内分泌科被评为广西卫生系统优质护理服务先进病房，是我市唯一获得此荣誉的单位。然而，在护士们心里，这仅仅是一个开始，她们将努力为提升服务再添亮丽的色彩。（本报记者 陈晓雯 通讯员 苏滢）

▲２０１１年度患者最满意护士代表

▲自治区级优质护理工程先进病房——内分泌科

▲自治区级优质护理工程先进个人李冬梅护士长在查房